POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Commercializadora El Número Uno (NUMBER ONE TRADING INTERNATIONAL DE MEXICO), nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones para gestionar devoluciones y reembolsos de manera transparente y justa.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Usted cuenta con un plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha en que la paquetería entrega el pedido en su domicilio para solicitar una devolución por "cambio de opinión" o insatisfacción con el producto.

Pasado este periodo de 7 días, lamentablemente no podremos procesar su solicitud de devolución, salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea procedente, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones (sin excepciones):

1. Sin uso: El producto no debe mostrar signos de uso, desgaste, suciedad o lavado.
2. Empaque original: Debe ser devuelto en su caja o envoltorio original, en perfecto estado.
3. Accesorios completos: Debe incluir todas las etiquetas, manuales, garantías, cables y accesorios que venían originalmente con el producto.
4. Protección: El producto debe estar debidamente protegido para el envío de regreso; la empresa no se hace responsable por daños causados por un embalaje deficiente por parte del cliente.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estos estándares tras nuestra inspección física.

3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Ropa interior, trajes de baño o artículos de uso íntimo.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos perecederos.
• Software descargable o tarjetas de regalo.
• Productos de liquidación marcados como "Venta Final".

4. COSTOS DE ENVÍO

Es importante que el cliente tenga en cuenta las siguientes políticas sobre los gastos de transporte:

• Costo de Envío Original: El costo que usted pagó por el envío inicial del pedido NO es reembolsable. Este monto se considera un servicio ya prestado por la paquetería.
• Costo de Envío de Retorno: El cliente deberá cubrir los gastos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro (producto incorrecto) o un defecto de fábrica.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo a info@com-elnumerouno.com dentro del plazo de 7 días con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Orden]".
2. Evidencia: Adjunte fotografías del producto y su empaque para demostrar que se encuentra en condiciones óptimas.
3. Autorización: Si su solicitud es aprobada preliminarmente, le enviaremos las instrucciones y la dirección de envío para que realice el retorno.
4. Envío: Deberá enviarnos el número de rastreo (guía) de la paquetería que elija para el retorno.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, pasará por un proceso de inspección de calidad (tarda de 1 a 3 días hábiles).

• Aprobación: Si el producto cumple con las condiciones descritas en el punto 2, procederemos a realizar el reembolso.
• Monto: Se reembolsará el costo del producto (excluyendo gastos de envío).
• Método: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Tiempos Bancarios: Dependiendo de su institución bancaria, el saldo puede tardar de 5 a 20 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibió un producto dañado, defectuoso o diferente al que compró, por favor contáctenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. En estos casos específicos:

• Nosotros cubriremos todos los gastos de envío (recolección y reposición).
• Se le ofrecerá la opción de cambio físico o reembolso total.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Commercializadora El Número Uno, nos comprometemos a entregar sus productos de manera eficiente y segura. A continuación, se detallan los términos relacionados con el procesamiento, envío y entrega de sus pedidos.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado su pago, nuestro equipo requiere un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles para procesar, empacar y entregar su pedido a la empresa de paquetería.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
• El tiempo de procesamiento es independiente al tiempo de envío de la paquetería.

2. SELECCIÓN DE PAQUETERÍA Y COBERTURA

Durante el proceso de compra (Checkout), el sistema calculará los costos de envío basándose en el peso/volumen de los productos y su Código Postal.

• Elección del Cliente: Usted podrá visualizar las diferentes opciones de paquetería disponibles para su zona (ej. FedEx, DHL, Estafeta, Redpack, etc.) y podrá elegir libremente la que mejor se ajuste a sus necesidades de precio o rapidez.
• Zonas Extendidas: En caso de que su domicilio se encuentre en una "Zona Extendida" (lugares de difícil acceso o remotos definidos por las paqueterías), podría aplicarse un costo extra o aumentar el tiempo de entrega. De ser así, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar el envío.

3. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA

Los tiempos de entrega mostrados al momento de la compra son estimados y son proporcionados directamente por las empresas de paquetería.

• Responsabilidad: Una vez que el paquete es entregado al servicio de mensajería, Commercializadora El Número Uno no tiene control sobre los tiempos exactos de entrega.
• Retrasos: No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería debidos a: alta demanda, condiciones climáticas, desastres naturales, problemas operativos de la mensajería o situaciones de fuerza mayor.

4. SEGURO DE ENVÍO (IMPORTANTE)

Para garantizar la protección de su inversión, ofrecemos la opción de adquirir un Seguro de Envío al momento de finalizar su compra.

• Con Seguro: Si usted selecciona y paga el seguro de envío, su pedido estará protegido al 100% contra robo, extravío o daños totales durante el tránsito. En estos casos, gestionaremos la reposición inmediata del producto o el reembolso total.
• Sin Seguro: Si usted decide no adquirir el seguro, Commercializadora El Número Uno no se hace responsable por la pérdida, robo o daño del paquete una vez que este ha sido entregado a la paquetería. La responsabilidad de la empresa termina al entregar el paquete al transportista y proporcionar el número de guía. En caso de siniestro sin seguro, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la paquetería, sujetándose a las políticas de indemnización limitadas de dicha empresa.

5. RASTREO DEL PEDIDO

En cuanto su pedido sea recolectado, recibirá un correo electrónico con el Número de Guía y el enlace para realizar el rastreo. Es responsabilidad del cliente monitorear el estatus del envío para asegurarse de que haya alguien disponible para recibirlo.

6. DATOS DE ENVÍO INCORRECTOS O INCOMPLETOS

El cliente es el único responsable de proporcionar la dirección de envío correcta y completa (Calle, Número exterior/interior, Colonia, CP, Ciudad y Referencias).

• Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por "Dirección Incorrecta" o "Destinatario Ausente" tras los intentos de entrega de la paquetería, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para reenviar el producto.
• No se realizarán reembolsos por paquetes no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

POLÍTICA DE SERVICIO DE REPARACIONES Y TALLER

Al solicitar los servicios de diagnóstico, mantenimiento o reparación en nuestros talleres, el Cliente acepta incondicionalmente los siguientes términos y condiciones:

1. RECEPCIÓN Y RIESGOS DEL DIAGNÓSTICO

El Cliente entiende y acepta que todo equipo ingresado a revisión presenta fallas preexistentes.

• Variación de Fallas: Debido a la naturaleza de los componentes electrónicos y mecánicos, es posible que, tras el intento de diagnóstico o reparación, el equipo presente fallas distintas a la inicial o incluso deje de encender. Esto se debe a que el proceso de revisión puede liberar tensiones en componentes ya dañados o sulfatados.
• Equipos Irreparables: Si el equipo no tiene reparación, es posible que no se pueda devolver en el mismo estado exacto en el que ingresó (ej. un equipo que encendía intermitentemente podría dejar de encender tras la manipulación necesaria para el diagnóstico). La Empresa no se hace responsable por cambios en la condición del equipo derivados del proceso técnico estándar.

2. PRESUPUESTOS Y COTIZACIONES

Todas las cotizaciones emitidas inicialmente tienen el carácter de PRESUPUESTO ESTIMADO.

• Variación del Presupuesto: Al abrir el equipo y comenzar la reparación, pueden surgir daños ocultos no visibles en la inspección externa. Si esto ocurre, se notificará al Cliente sobre el ajuste en el costo. El Cliente tiene derecho a aceptar o rechazar el nuevo monto.
• Pago del Servicio: Para proceder con la reparación y la compra de refacciones, el Cliente deberá cubrir el 100% del valor total del presupuesto al momento de autorizar el servicio.

3. GARANTÍA DE SERVICIO

Nuestras reparaciones cuentan con una garantía limitada bajo las siguientes cláusulas:

1. Vigencia: La garantía tiene una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado.
2. Cobertura: La garantía aplica exclusivamente sobre la mano de obra y la refacción específica cambiada, y únicamente por la misma falla reportada y reparada. No cubre fallas nuevas o distintas.

3. Lugar de Ejecución: Salvo que se especifique lo contrario por escrito, toda garantía se hace válida exclusivamente en las instalaciones de nuestro taller (Garantía "Carry-in").

   • Si el cliente es foráneo, los gastos de envío para hacer llegar el equipo al taller y el retorno del mismo corren por cuenta del Cliente.
4. Invalidación: La garantía se anula automáticamente si el equipo presenta: sellos de garantía rotos, evidencia de intervención por terceros, golpes, humedad o descarga eléctrica posterior a la entrega.

4. ENTREGA Y ALMACENAJE

Una vez notificado al Cliente (vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico) que su equipo está listo (ya sea reparado o como "no reparable"):

• Periodo de Gracia: El Cliente cuenta con 4 (cuatro) días hábiles para recoger su equipo sin costo de almacenaje.

• Caron de Almacenaje: A partir del 5º día hábil, se generará un cargo diario por concepto de custodia y almacenaje.

  • El costo se calculará en función del peso y dimensiones del equipo (Tabulador disponible en recepción).
  • El equipo no será entregado hasta que se liquide el total del adeudo por reparación más los días de almacenaje acumulados.

5. ABANDONO DE EQUIPOS

De conformidad con las prácticas comerciales y para evitar la saturación del taller:

• Se considerará que un equipo ha sido ABANDONADO si el Cliente no lo retira en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la notificación de conclusión del servicio o diagnóstico.
• Al cumplirse este plazo, el equipo causará baja administrativa por abandono.
• El Cliente acepta expresamente que, pasado este tiempo, La Empresa queda liberada de toda responsabilidad sobre la integridad, custodia o devolución del equipo, el cual podrá ser desechado, reciclado o enajenado para cubrir los gastos administrativos, de diagnóstico, reparación y almacenaje generados, sin derecho a reclamación o indemnización alguna por parte del Cliente.

6. RESPONSABILIDAD DE DATOS (AVISO LEGAL)

La Empresa no se hace responsable por la pérdida parcial o total de información (archivos, fotos, contactos, software) contenida en los equipos. Es responsabilidad única del Cliente realizar un respaldo (backup) de su información antes de entregar el equipo para servicio.

7. CARGO POR DIAGNÓSTICO Y REVISIÓN TÉCNICA

El Cliente reconoce y acepta que todo proceso de revisión implica la inversión de tiempo técnico especializado, uso de infraestructura, herramientas de laboratorio e insumos. Por lo tanto, se establecen las siguientes condiciones para el cobro del servicio de diagnóstico:

• Cuota de Recuperación: En caso de que el equipo sea dictaminado como "Sin Reparación" (debido a falta de refacciones en el mercado, daños irreversibles en placa base, inviabilidad técnica o costo-beneficio negativo) o en el caso de que el Cliente decida no autorizar el presupuesto final de la reparación, se deberá cubrir una Cuota Mínima de Diagnóstico y Recuperación.
• Justificación: Este cargo no corresponde al éxito de la reparación, sino a los honorarios por la labor técnica de inspección, desensamble, pruebas y reensamble requeridos para determinar la falla.
• Pago Obligatorio: Dicha cuota es no reembolsable y deberá ser liquidada en su totalidad para poder realizar la entrega del equipo, independientemente del estado funcional en el que este se encuentre.